LABORATORIO DE ANÁLISISCondiciones Generales Del Servicio México
CONFIRMACIÓN DE SERVICIO
La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse activando el link enviado junto a la cotización.
La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.
Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes y al monitoreo en línea. (Próximamente)
La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.
Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes y al monitoreo en línea. (Próximamente)
CONFIRMACIÓN DE MUESTREO
Si el servicio incluye muestreo por parte de Hidrolab, durante las 48 horas posteriores a la Confirmación de Servicio, el área de muestreo coordina las acciones directamente con el cliente si es requerido, y se define la fecha programada.
Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.
Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado en su totalidad.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 24 horas antes . En este caso Hidrolab toma nuevamente 48 horas para programar y el cliente debe volver a confirmar.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para equipos e instrumentos instalados al interior de sus dependencias, con el fin de evitar pérdida o robo.
Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.
Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado en su totalidad.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 24 horas antes . En este caso Hidrolab toma nuevamente 48 horas para programar y el cliente debe volver a confirmar.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para equipos e instrumentos instalados al interior de sus dependencias, con el fin de evitar pérdida o robo.
CONFIRMACIÓN DE INGRESO DE MUESTRAS
Hidrolab solo ingresará muestras que hayan sido identificadas correctamente en la cadena de custodia, donde el cliente deberá entregar toda la información necesaria. Si se requiere información adicional, ésta será solicitada inmediatamente para el ingreso de la muestra.
Al ingreso de la muestra, Hidrolab podrá modificar el método solicitado cuando sea inapropiado según las características de la muestra. Esto será informado al cliente.
Hidrolab se reserva el derecho de rechazar muestras que no posean las condiciones necesarias para su correcto análisis.
El ingreso de muestras será comunicado por correo electrónico al cliente, quien dispondrá de 3 días corridos para revisar en el portal web el informe de recepción de muestras y efectuar observaciones o cambios, de lo contrario, se considerará la Confirmación de Ingreso. (Próximamente)
Al ingreso de la muestra, Hidrolab podrá modificar el método solicitado cuando sea inapropiado según las características de la muestra. Esto será informado al cliente.
Hidrolab se reserva el derecho de rechazar muestras que no posean las condiciones necesarias para su correcto análisis.
El ingreso de muestras será comunicado por correo electrónico al cliente, quien dispondrá de 3 días corridos para revisar en el portal web el informe de recepción de muestras y efectuar observaciones o cambios, de lo contrario, se considerará la Confirmación de Ingreso. (Próximamente)
RESULTADOS ANALÍTICOS E INFORMES
Los resultados de laboratorio están disponibles a los 10 días corridos desde el ingreso.
Los resultados de laboratorio para los análisis de Residuos Peligrosos se reportan a los 20 días corridos desde el ingreso.
Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente. (Próximamente)
Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.
El análisis de sabor sólo será efectuado para agua potable, que cumpla con los criterios mínimos de: turbiedad (<2 UNT), cloro libre residual (entre 0,2 y 2 mg/L), olor y microbiología.
Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 dias para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.
Los resultados de laboratorio para los análisis de Residuos Peligrosos se reportan a los 20 días corridos desde el ingreso.
Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente. (Próximamente)
Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.
El análisis de sabor sólo será efectuado para agua potable, que cumpla con los criterios mínimos de: turbiedad (<2 UNT), cloro libre residual (entre 0,2 y 2 mg/L), olor y microbiología.
Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 dias para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.
FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO
La facturación se realiza de manera electrónica una vez se tenga la Confirmación de Ingreso.
Los pagos deben hacerse mediante transferencia electrónica u otros medio de pago.
No serán ingresadas muestras en el caso de haber mora en los pagos.
Los pagos deben hacerse mediante transferencia electrónica u otros medio de pago.
No serán ingresadas muestras en el caso de haber mora en los pagos.
VALIDEZ OFERTA
La cotización tiene una validez de 30 días.
CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
Hidrolaboratorios de México S.A de C.V asegura la gestión confidencial de toda la información obtenida o creada durante la realización de actividades del laboratorio. Con excepción de la información que el cliente pone a disposición pública, cualquier otra información será considerada confidencial. Si es requerido por ley, o autorizado por disposiciones contractuales a revelar información confidencial, el laboratorio notificará oportunamente al cliente o a la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.
ACREDITACIÓN
Aguas residuales: Hidrolaboratorios de México S.A de C.V. ha sido acreditado por la entidad mexicana de acreditaciones (ema) AG-0763-079/16, y aprobación de Conagua CNA-GCA-1974.
Hidrolab no cuenta con acreditación para los análisis de agua potable.
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