LABORATORIO DE ANÁLISISCondiciones Generales Del Servicio Chile
CONFIRMACIÓN DE SERVICIO
La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse activando el link enviado junto a la cotización.
La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.
Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes y al monitoreo en línea.
Una vez aceptada la cotización, si el servicio considera el despacho de material para la toma de muestras por parte del cliente, éstos serán despachados 2 días hábiles posteriores. Lo mismo se considerará para el retiro por parte del cliente en Hidrolab.
La confirmación electrónica es independiente de la orden de compra u otro documento de facturación, y es requerida imperiosamente para iniciar los servicios.
Una vez realizada la confirmación electrónica de la cotización, será enviado el usuario y clave de acceso al portal de descarga de informes y al monitoreo en línea.
Una vez aceptada la cotización, si el servicio considera el despacho de material para la toma de muestras por parte del cliente, éstos serán despachados 2 días hábiles posteriores. Lo mismo se considerará para el retiro por parte del cliente en Hidrolab.
Aceptación de testificación para evaluación de actividades de terreno
Al aceptar esta cotización, el Cliente se compromete a proporcionar acceso a sus instalaciones cuando sea requerido por la entidad de acreditación (INN, ANAB). Esta aceptación es obligatoria para fines de testificación de actividad de terreno, condición necesaria para la mantención de nuestra acreditación y validez de los informes emitidos bajo dicha condición.
CONFIRMACIÓN DE MUESTREO
Si el servicio incluye muestreo por parte de Hidrolab, durante los 2 días hábiles posteriores a la Confirmación de Servicio, el área de muestreo coordina las acciones directamente con el cliente si es requerido, y se define la fecha programada.
Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.
Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado en su totalidad.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 1 día hábil antes. En este caso Hidrolab toma nuevamente 2 días para programar y el cliente debe volver a confirmar.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para equipos e instrumentos instalados al interior de sus dependencias, con el fin de evitar pérdida o robo.
Hidrolab sólo realizará el muestreo con la Confirmación de Muestreo del cliente.
Si el monitoreo se suspende por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas, éste será cobrado en su totalidad.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 1 día hábil antes. En este caso Hidrolab toma nuevamente 2 días para programar y el cliente debe volver a confirmar.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para equipos e instrumentos instalados al interior de sus dependencias, con el fin de evitar pérdida o robo.
CONFIRMACIÓN DE INGRESO DE MUESTRAS
Hidrolab solo ingresará muestras que hayan sido identificadas correctamente en la cadena de custodia, donde el cliente deberá entregar toda la información necesaria. Si se requiere información adicional, ésta será solicitada inmediatamente para el ingreso de la muestra.
Al ingreso de la muestra, Hidrolab podrá modificar el método solicitado cuando sea inapropiado según las características de la muestra. Esto será informado al cliente.
Hidrolab se reserva el derecho de rechazar muestras que no posean las condiciones necesarias para su correcto análisis.
► El laboratorio reporta bajo la condición de "acreditado" únicamente aquellos parámetros que cumplen con el tiempo de almacenamiento (holding time) establecido por la referencia normativa.
► El laboratorio sólo aceptará reportar un parámetro como "no acreditado" si la muestra ingresa con un retraso máximo de 72 horas respecto a su tiempo límite de almacenamiento.
► Cualquier parámetro cuya muestra ingrese con un exceso superior a las 72 horas sobre el tiempo de almacenamiento requerido será rechazado y eliminado del análisis.
El ingreso de muestras será comunicado por correo electrónico al cliente, quien dispondrá de 3 días corridos para revisar en el portal web el informe de recepción de muestras y efectuar observaciones o cambios, de lo contrario, se considerará la Confirmación de Ingreso.
Al ingreso de la muestra, Hidrolab podrá modificar el método solicitado cuando sea inapropiado según las características de la muestra. Esto será informado al cliente.
Hidrolab se reserva el derecho de rechazar muestras que no posean las condiciones necesarias para su correcto análisis.
► El laboratorio reporta bajo la condición de "acreditado" únicamente aquellos parámetros que cumplen con el tiempo de almacenamiento (holding time) establecido por la referencia normativa.
► El laboratorio sólo aceptará reportar un parámetro como "no acreditado" si la muestra ingresa con un retraso máximo de 72 horas respecto a su tiempo límite de almacenamiento.
► Cualquier parámetro cuya muestra ingrese con un exceso superior a las 72 horas sobre el tiempo de almacenamiento requerido será rechazado y eliminado del análisis.
El ingreso de muestras será comunicado por correo electrónico al cliente, quien dispondrá de 3 días corridos para revisar en el portal web el informe de recepción de muestras y efectuar observaciones o cambios, de lo contrario, se considerará la Confirmación de Ingreso.
RESULTADOS ANALÍTICOS E INFORMES
Los resultados de laboratorio están disponibles a los 10 días hábiles desde el ingreso.
Los resultados de laboratorio para los análisis de Residuos Peligrosos se reportan a los 20 días hábiles desde el ingreso.
Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente.
Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.
El análisis de sabor sólo será efectuado para agua potable, que cumpla con los criterios mínimos de: turbiedad (<2 UNT), cloro libre residual (entre 0,2 y 2 mg/L), olor y microbiología.
Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 dias para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.
Solo se informa en condición de acreditado parámetros que cumplan con los requisitos del método de referencia, incluido el tiempo máximo de envase establecido para cada análisis.
Los resultados de laboratorio para los análisis de Residuos Peligrosos se reportan a los 20 días hábiles desde el ingreso.
Los reportes deben ser bajados por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel, salvo excepciones debidamente acordadas con el cliente.
Los reportes están disponibles sólo si se ha recibido una Orden de Compra, una aceptación de la cotización firmada o en su defecto un documento válido para la facturación.
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio no más de 15 días para revisión analítica una vez entregados los informes, luego de lo cual serán desechadas, exceptuando aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.
El análisis de sabor sólo será efectuado para agua potable, que cumpla con los criterios mínimos de: turbiedad (<2 UNT), cloro libre residual (entre 0,2 y 2 mg/L), olor y microbiología.
Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 dias para confirmar los resultados reportados o emitir consultas y observaciones. Si no lo hace, se asume que está conforme.
Solo se informa en condición de acreditado parámetros que cumplan con los requisitos del método de referencia, incluido el tiempo máximo de envase establecido para cada análisis.
FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO
La facturación se realiza de manera electrónica una vez se tenga la Confirmación de Ingreso.
Los pagos deben hacerse mediante transferencia electrónica u otros medio de pago digital.
Todo trabajo solicitado por un monto igual o inferior a 2,0 UF deberá ser pagada al contado al momento de aceptar la cotización.
La facturación mínima es de 1,0 UF neta. Si el monto de los servicios cotizados es inferior a este valor se facturará el monto mínimo.
No serán ingresadas muestras en el caso de haber mora en los pagos.
Los pagos deben hacerse mediante transferencia electrónica u otros medio de pago digital.
Todo trabajo solicitado por un monto igual o inferior a 2,0 UF deberá ser pagada al contado al momento de aceptar la cotización.
La facturación mínima es de 1,0 UF neta. Si el monto de los servicios cotizados es inferior a este valor se facturará el monto mínimo.
No serán ingresadas muestras en el caso de haber mora en los pagos.
VALIDEZ OFERTA
La cotización tiene una validez de 30 días.
CLAUSULA DE CONFIDENCIALIDAD
Laboratorio Hidrolab S.A asegura la gestión confidencial de toda la información obtenida o creada durante la realización de actividades del laboratorio. Con excepción de la información que el cliente pone a disposición pública, cualquier otra información será considerada confidencial. Si es requerido por ley, o autorizado por disposiciones contractuales a revelar información confidencial, el laboratorio notificará oportunamente al cliente o a la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley.
Hidrolab realiza análisis y ensayos de muestras, y pruebas de laboratorio para:
Aguas Potables según “Manual de Métodos de ensayo para agua potable” de la SISS, 3a versión 2024 o Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, Ed 24 Th 2023.
Aguas Residuales según Normas Chilenas Oficializadas, serie NCh 2313 o Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, Ed 24 Th 2023.
Lodos, Suelos y Sedimentos según Métodos de Análisis Recomendados para los Suelos de Chile Versión 2006 (Serie Acta INIA N°34), ASTM D422-63 y Normas UNE 103201:2019, Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, Ed 24 Th 2023.
Residuos Peligrosos (TCLP y SPLP) según la Agencia de Protección del Medio Ambiente (EPA: Environmental Protection Agency).
Aguas Residuales según Normas Chilenas Oficializadas, serie NCh 2313 o Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, Ed 24 Th 2023.
Lodos, Suelos y Sedimentos según Métodos de Análisis Recomendados para los Suelos de Chile Versión 2006 (Serie Acta INIA N°34), ASTM D422-63 y Normas UNE 103201:2019, Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, Ed 24 Th 2023.
Residuos Peligrosos (TCLP y SPLP) según la Agencia de Protección del Medio Ambiente (EPA: Environmental Protection Agency).
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