La gestión de los servicios se iniciará con una confirmación electrónica de la oferta o Confirmación de Servicio, la que debe realizarse mediante el envío del documento de aceptación (Voucher de Transferencia o OS, según corresponda, para los clientes con Estado de Pago a Crédito, se requerirá sólo la confirmación mediante un correo electrónico.
Una vez aceptada la cotización, si el servicio considera el despacho de material para la toma de muestras por parte del cliente, éstos serán despachados máximo en 2 días hábiles posteriores. Lo mismo se considerará para el retiro de material por parte del cliente en Hidrolab.

Si el servicio incluye muestreo por parte de Hidrolab, dentro de los 2 días hábiles posteriores a la Confirmación de Servicio el área de muestreo coordina las acciones directamente con el cliente y se programa la fecha de ejecución.
El servicio de muestreo puede ser postergado por el cliente a más tardar 2 días hábiles antes de la fecha de ejecución acordada, sí el servicio se anulara sin previo aviso, este será será cobrado en su totalidad.
En el caso de reprogramación, Hidrolab nuevamente tiene 2 días hábiles para programar y el cliente debe volver a confirmar la fecha.
Si el monitoreo no se llegará a realizar por decisión del cliente o por falta de condiciones mínimas y esto implica la reprogramación del servicio, el cliente asumirá el 100% de los gastos operativos de la presente cotización.
El cliente debe proporcionar condiciones seguras y acordadas para equipos e instrumentos instalados al interior de sus dependencias, con el fin de evitar pérdida o robo. En el caso que el cliente no pueda proporcionar informaciones que aseguren las condiciones mínimas para la ejecución del muestreo, Hidrolab debe realizar una visita previa para verificar estas, lo cual será cobrado al cliente.

Los resultados de laboratorio están disponibles a los 10 días calendarios desde el ingreso de las muestras al laboratorio, si el servicio tiene parámetros subcontratados el informe estará disponible dentro de 20 días calendarios desde el ingreso de las muestras al laboratorio.

Luego de dichos plazos los reportes estarán disponibles para descarga por el cliente desde el portal web de Hidrolab. Hidrolab no emite reportes en papel ni envíos digitales a menos que las condiciones del servicio lo requieran. Clientes sin su situación de pago al día no podrán acceder a la plataforma web.
El análisis de sabor sólo será efectuado para agua potable, que cumpla con los criterios mínimos de: turbiedad (<2 UNT), cloro libre residual (entre 0,2 y 2 mg/L), olor y microbiología.

Una vez emitido el informe de resultados, el cliente tiene 3 días hábiles para solicitar consultas y/u observaciones al informe completo. En caso contrario se asume que está conforme; una vez transcurrido este tiempo todo cambio en el informe tendrá un sobrecargo de S/30.00 soles .
Las muestras analizadas permanecerán en el laboratorio máximo 20 días hábiles una vez publicados los informes. posteriormente serán desechadas. Con excepción a aquellos envases para parámetros críticos que podrán ser desechados con anterioridad.

La cotización tiene una validez de 30 días.

HIDROLAB PERÚ S.A.C. LABORATORIO DE ENSAYO ACREDITADO POR EL ORGANISMO DE ACREDITACIÓN INACAL-DA CON REGISTRO N° LE-077. Cuenta con acreditación de las matrices Aguas Potables, Aguas Naturales, Aguas Residuales, Agua de Mar, Aire, filtros ambientales y soluciones captadoras.